邦倷技術(shù)支持 |
主要涉及以下兩個(gè)方面: 1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持） 2.上門技術(shù)支持 |
遠(yuǎn)程技術(shù)支持 |
簡介 |
邦倷提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。 |
服務(wù)概述 |
詳細(xì)闡述了邦倷電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過免費(fèi)電話獲得邦倷技術(shù)支持服務(wù)。呼叫邦倷網(wǎng)站、報(bào)價(jià)單或其他宣傳資料標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺灣與香港地區(qū)的合作客戶。 |
電話技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間： |
地區(qū) | 電話技術(shù)支持時(shí)間 | 中國香港/臺灣/澳門 | 周一至周五 | 8：30AM–5：00PM | 周六 | 9：00AM–5：00PM | 中國大陸 | 周一至周五 | 8：30AM–5：00PM | 周六 | 9：00AM–5：00PM |
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*服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST) |
電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容： |
售前支持 |
邦倷所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識，采購指導(dǎo)意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求，安排工程師上門服務(wù)。 |
報(bào)價(jià)與訂單支持 |
提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì) |
售后支持 |
受理記錄售后服務(wù)請求
電話處理售后服務(wù)故障，提供維修指導(dǎo)
記錄客戶需求，安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。 |
客戶責(zé)任 |
如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫邦倷報(bào)價(jià)單標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號碼，聯(lián)系邦倷技術(shù)支持部門。
A. 呼叫邦倷之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1.邦倷的型號（標(biāo)注于您的設(shè)備銘牌上）
2.邦倷的出貨編號（標(biāo)注于您的設(shè)備銘牌上）
3.用戶最好身處設(shè)備所在位置，并遵循邦倷技術(shù)人員的指導(dǎo)
B. 與邦倷進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1.故障的詳細(xì)說明
2.如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片 |
其它重要信息 |
機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張。客戶允諾，任何提供或發(fā)送至邦倷(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/span> |
上門技術(shù)支持
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簡介 |
邦倷提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù) |
服務(wù)概述 |
詳細(xì)闡述了邦倷上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過獲得邦倷上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。 |
服務(wù)時(shí)間 |
經(jīng)過電話溝通確認(rèn)，如果邦倷技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，邦倷將在下一工作日確定上門服務(wù)時(shí)間。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時(shí)間，一般不會(huì)超過5個(gè)工作日。
**服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。 |
售后服務(wù) |
邦倷售后到達(dá)客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
**更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌與型號不變。 |
常規(guī)說明 |
對于上門服務(wù)，確定為客戶方責(zé)任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，邦倷有權(quán)利收取上門服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用和更換零部件的費(fèi)用。 |
